Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

Chez Horloge24, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat simple, transparente et fiable.

Retours gratuits

Les retours sont gratuits partout au Maroc.

Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception de sa commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être retourné dans son état d’origine
  • Être accompagné de son emballage d’origine et de tous ses accessoires
  • Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation

Échange de produit

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception de la commande, selon la disponibilité des produits.

Si le client souhaite échanger son produit :

  • Contre un produit plus cher : il devra régler la différence de prix
  • Contre un produit moins cher : la différence lui sera remboursée

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, Horloge24 prendra en charge l’intégralité de la procédure de retour, d’échange ou de remboursement.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable via le mode convenu avec le client.

Délai de traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Procédure de retour ou d’échange

Avant tout retour ou échange, le client doit contacter notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires.

Contact

Horloge24 est une marque exploitée par HAQ GROUPE SARL.